أسئلة وأجوبة

الطلبات

1. كيف يمكنني عمل طلب؟

نحن نقدم لك عملية طلب خالية من المتاعب.

 1- تصفح موقعنا للحصول على أحدث المجموعات والعناصر العصرية.

2- عندما تعثر على ما تفضله ، اختر الحجم المناسب لك (مخطط المقاسات الخاص بنا يمكن أن يساعدك) وانقر على زر إضافة إلى عربة التسوق.

3- بمجرد إضافة كل ما تحبه ، انقر فوق أيقونة عربة التسوق في الزاوية اليمنى العليا.

4- انقر فوق الدفع الآمن للمتابعة

5- قم بتعبئة بيانات عنوان الشحن ثم اضغط متابعة

6- اختر طريقة الدفع المفضلة لديك واملأ التفاصيل المطلوبة

7- انقر فوق أكمل طلبك!رائع ، لقد تم وضع طلبك!

8- استرخِ واسترخي أثناء تحضير طلبك :)

 

2. هل يجب علي التسجيل للتسوق؟

التسوّق من Guest Checkout متاح للعملاء الذين لا يرغبون في تسجيل حساب.يرجى ملاحظة أنه يجب عليك التسجيل للتسوق عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

ومع ذلك ، فإن التسجيل معنا سيساعدك على إطلاعك على أحدث العروض والعروض الترويجية ، والإرجاع السهل ، والتتبع ، وسيسرع من عملية الطلب.

يتم تغطية طلبك بواسطة بطاقات الهدايا الخاصة بك.

 

يمكنك إضافة المنتجات وإزالتها بحرية من عربة التسوق الخاصة بك قبل إكمال طلبك بالنقر فوق علامة (X).

بعد اكتمال الطلب ، يمكنك الاتصال بنامركز رعايه المستخدموإذا كانت حالة طلبك توفر الشروط اللازمة ، فيمكنك إضافة العناصر أو إزالتها.

4. كيف يمكنني استخدام عربة التسوق الخاصة بي؟

عربة التسوق الخاصة بك هي المكان الذي تكون فيه جميع العناصر التي تحبها جاهزة للشراء.يتوفر إجمالي فرعي ، بالإضافة إلى تقسيم إجمالي للتكلفة.يمكنك أيضًا تطبيق رمز القسيمة الترويجي المطلوب هناك أيضًا.

كم من الوقت تبقى العناصر في عربة التسوق الخاصة بي؟

ستبقى العناصر في عربة التسوق الخاصة بك طالما أنك تحتفظ بها في عربة التسوق الخاصة بك.

كيف يمكنني معرفة مقدار الخصم الذي سأحصل عليه؟

بمجرد تطبيق رمز قسيمة صالح ، سينعكس المبلغ المخصوم في التفاصيل الإجمالية في عربة التسوق الخاصة بك.

 

7- كيف يمكنني التحقق مما إذا كان العنصر في المخزن؟

بمجرد النقر فوق أحد المنتجات التي تهمك ، ستكون الأحجام المتوفرة قابلة للنقر لإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بك.في حالة نفاد السلعة ، أ"الإعلام عند توفرها"ستظهر مطالبة منبثقة.

8- لم يتم تنفيذ طلبي ، ولكن تم تحصيل رسوم مني مقابل ذلك.ماذا أفعل؟

إذا حدث خطأ أثناء تقديمك لطلبك وتم تحصيل الرسوم منك ، فيرجى إرسال التفاصيل الكاملة بالبريد الإلكتروني مصحوبة بالفاتورة / الإيصال أو التفاصيل ذات الصلة بالمعاملة إلى:info@oynoo.comأو اتصل بنامركز رعايه المستخدم.

9. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع حالة طلبك بثلاث طرق مختلفة ؛

-يمكنك تتبع طلبك برمز التتبع المقدم عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

-يمكنك أيضًا تحديد موقع معلومات التتبع الخاصة بك في حساب oynoo الخاص بك.بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك ثم حدد "الطلبات" للوصول إلى سجل الطلبات / تفاصيل الحالة.

-يمكنك أيضًا النقر فوق "أين طلبي؟"على الصفحة الرئيسية وتتبع طلبك.

ماذا أفعل إذا استلمت سلعة معيبة أو تالفة؟

سنعمل على إصلاح أي عيب من طرفنا على الفور.

إذا حدث أن تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىinfo@oynoo.com، مع معرف الطلب الخاص بك ، معرف المنتج المعيب ، الطول الكامل ، لقطة مقربة للعيوب والعلامات الداخلية الخارجية وصور العلامات.

سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمتابعة إعادة العنصر إلينا ، بمجرد استلامه وتأكيد الخلل ، سنقوم برد مبلغ العناصر المعيبة إليك.

11.ماذا أفعل إذا استلمت سلعة غير صحيحة؟

سنعمل على إصلاح أي خطأ من طرفنا على الفور.

إذا حدث أن تلقيت عنصرًا معيبًا ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىinfo@oynoo.comمع الخاص بكمعرّف الطلب ومعرّف المنتج ولقطة مقرّبة للتسميات الداخلية والخارجية وصور العلامات.

سنعود إليك في أقرب وقت ممكن.سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمتابعة إعادة العنصر إلينا ، بمجرد استلامه وتأكيد الخلل ، سنقوم برد مبلغ العنصر (العناصر) المعيبة إليك.

 

12. ماذا أفعل إذا كان لدي عنصر مفقود من طلبي؟

سلامة طلباتك تهمنا أكثر.

ومن ثم ، فإننا نوصي قبل قبول الطرد من شركة التوصيل ، بالتحقق مما إذا كان قد تم فتحه أو تمزقه أو سحقه أو نقعه.إذا كان الأمر كذلك ، فاطلب تقريرًا بتعديل الخسارة من شركة الشحن ويرجى إبلاغ مسؤولي الشركة بالموضوع.

إذا كانت الحزمة الخاصة بك غير تالفة ولكنك تفتقد عنصرًا ، فاتصل بنامركز رعايه المستخدمأو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىinfo@oynoo.comبتفاصيل طلبك ورمز صنف المنتج المفقود.سنقوم بتحديثك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

هل يمكنني تغليف هدية طلبي؟

للأسف ، نحن لا نقدم خدمات لباقات الهدايا.

الشحن والتسليم

1.كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يختلف وقت التسليم بناءً على المنتجات المشتراة وبلد التسليم وشركة الشحن.يمكنك العثور على وقت التسليم المقدر في "الطلبات" على الموقع.نقوم بتسليم جميع طلباتك عن طريق الشحن السريع.

الأهمية!يتم استبعاد السياسات الجمركية وقوى الطبيعة والإضرابات وما إلى ذلك من وقت التسليم المحدد.قد تخضع الطرود المسلمة دوليًا للرسوم الجمركية.في هذه الحالة ، سيبلغك مسؤولو الجمارك بكيفية استلام طلبك.قد تختلف الرسوم الجمركية وفقًا لطلبك وبلد الشحن.يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم على أي طلب يخضع للتخليص الجمركي.

2-كم من الوقت يستغرق إرسال طلبي إلى شركة الشحن؟

يتم إرسال جميع الطلبات في غضون 24 ساعة.

إذا كان طلبك يتضمن منتج (منتجات) التوريد ، فإن وقت الإرسال يختلف بناءً على وقت التوريد.يمكنك التحقق من الوقت المقدر للتسليم من قسم "الطلبات" على الموقع الإلكتروني.

3. ما هي رسوم الشحن؟

تختلف رسوم الشحن بناءً على بلد الشحن وكمية العناصر المطلوبة.يمكنك التحقق من رسوم الشحن في صفحة تسجيل المغادرة.

ومع ذلك ، ترقبوا لأن لدينا دائمًا عروض ترويجية تشمل الشحن المجاني!

الأهمية! قد تخضع الطرود المسلمة دوليًا للرسوم الجمركية.في هذه الحالة ، سيبلغك مسؤولو الجمارك بكيفية استلام طلبك.قد تختلف الرسوم الجمركية وفقًا لطلبك وبلد الشحن.يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم على أي طلب يخضع للتخليص الجمركي.

 

4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع حالة طلبك بثلاث طرق مختلفة ؛

-يمكنك تتبع طلبك برمز التتبع المقدم عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

-يمكنك أيضًا تحديد موقع معلومات التتبع الخاصة بك في حساب Oynoo الخاص بك.بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك ثم حدد "الطلبات" للوصول إلى سجل الطلبات / تفاصيل الحالة.

-يمكنك أيضًا النقر فوق "أين طلبي؟"على الصفحة الرئيسية وتتبع طلبك.

5. هل تقوم بالشحن إلى بلدي؟

نحن نفخر بأننا نشحن إلى أكثر من 120 دولة في العالم.قد ترى القائمة الكاملة للبلدان التي نشحن من القائمة أدناه.إذا لم تكن دولتك مدرجة في هذه القائمة ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@oynoo.com لمزيد من المعلومات.

فيما يلي قائمة كاملة بالمناطق والبلدان التي نقدمها من Oynoo:

أفريقيا والشرق الأوسط

الجزائر

أنغولا

البحرين

بنين

بوركينا فاسو

الكاميرون

تشاد

الصين

جيبوتي

مصر

إريتريا

غامبيا

غانا

غينيا

إيران

العراق

ساحل العاج

الأردن

كينيا

الكويت

لبنان

ليبيا

مدغشقر

ملاوي

مالي

موريتانيا

موريشيوس

المغرب

موزمبيق

النيجر

نيجيريا

سلطنة عمان

فلسطين

دولة قطر

رواندا

المملكة العربية السعودية

السنغال

سيرا ليون

جنوب أفريقيا

السودان

سوريا

تنزانيا

تونس

الإمارات العربية المتحدة

أوغندا

اليمن

الأمريكتان

الأرجنتين

البرازيل

كندا

كوستا ريكا

المكسيك

بنما

بورتو ريكو

ترينيداد وتوباجو

الولايات المتحدة الأمريكية

آسيا والمحيط الهادئ

أفغانستان

أستراليا

أذربيجان

بنغلاديش

بروناي

الكونغو

الهند

إندونيسيا

اليابان

كازاخستان

قيرغيزستان

ماليزيا

جزر المالديف

نيبال

نيوزيلاندا

باكستان

سنغافورة

سيريلانكا

طاجيكستان

تايلاند

الفلبينيين

تركمانستان

أوزبكستان

أوروبا

ألبانيا

النمسا

بلجيكا

البوسنة والهرسك

بلغاريا

كرواتيا

قبرص

الجمهورية التشيكية

الدنمارك

فنلندا

فرنسا

جورجيا

ألمانيا

اليونان

هنغاريا

أيسلندا

أيرلندا

إسرائيل

إيطاليا***

كوسوفو

لاتفيا

ليختنشتاين

ليتوانيا

لوكسمبورغ

مقدونيا

مالطا

مولدوفا

موناكو

الجبل الأسود

هولندا

شمال ايرلندا

النرويج

بولندا

البرتغال

رومانيا

روسيا

اسكتلندا

صربيا

سلوفاكيا

سلوفينيا

إسبانيا

السويد

سويسرا

ديك رومى

أوكرانيا

المملكة المتحدة

6. ما هي شركات الشحن التي تعمل معها؟

نحن نعمل مع أفضل خدمات البريد السريع في العالم.تختلف شركة الشحن هذه حسب بلد الشحن.تشمل شركات الشحن الرئيسية المتعاقد عليها:

ارامكس

-يو بي إس

-PTS

-B2C مباشر

-كرونوبوست

-SPSR

-فيديكس

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند استلام طلبي؟

سلامة طلباتك تهمنا أكثر.

ومن ثم ، فإننا نوصي قبل قبول الطرد من شركة التوصيل ، بالتحقق مما إذا كان قد تم فتحه أو تمزقه أو سحقه أو نقعه.إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى عدم قبول الطرد وطلب نموذج مطالبة من شركة الشحن.بمجرد الانتهاء ، يرجى إبلاغنا بالموقف عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@Oynoo.com.

8- حاولوا توصيل طلبي لكنني لم أكن في المنزل ، ماذا أفعل؟

إذا لم تكن متواجدًا في عنوان الشحن عند التسليم ، فسيتم تسليمه إلى أقرب فرع وسيتم إبلاغك بذلك.يرجى الاتصال بشركة الشحن مع رقم بوليصة الشحن الخاصة بك ورقم الطلب وإعادة جدولة التسليم الخاص بك أو اطلب منهم الاستلام من أقرب فرع.*

* يجب أن تستلم طلبك من الفرع خلال 3 أيام (يختلف حسب شركة الشحن).خلاف ذلك ، سيتم إرجاع طلبك إلى شركتنا Oynoo.com.

9. هل يمكنني استلام طلبي من الفرع؟

يمكنك الاتصال بشركة الشحن وطلب استلام الطرد الخاص بك في فرع مناسب يوفر رمز التتبع الخاص بك.

لدي طلبات متعددة في تواريخ تقريبية مختلفة ، هل سيتم تسليمها معًا؟

يعتبر كل طلب بمثابة إرسال منفصل.لسوء الحظ ، لا يمكننا ضمان شحن الطلبات التي تم شراؤها في تواريخ مختلفة في نفس الوقت.

إذا اخترت طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام ، فقد يتم تسليم طلبيك في نفس الوقت إذا لم يتم إصدار فاتورة بطلبك السابق حتى الآن.

11. هل يمكنني تحديث عنوان التوصيل الخاص بي؟

بالتأكيد.يمكنك الاتصال بناالعميل جهي المركزواطلب تغيير معلومات عنوان التسليم بعد تقديمك لطلبك.

الإرجاع والإلغاء والاستبدال

1.ما هي سياسة الإرجاع وإجراءاتك؟

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم (باستثناء ؛ الملابس الداخلية وملابس السباحة *) في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم في عبوته الأصلية دون إزالة علامات الأسعار.

يمكنك إرجاع الطرد الخاص بك بطريقتين: "الإرجاع السريع" أو "الإرجاع الدولي".باستخدام "Express Return" ، تكتمل عملية الإرجاع في غضون 5-7 أيام ويتم خصم رسوم خدمة ثابتة قدرها 9.90 دولارًا أمريكيًا من مبلغ الاسترداد.لذلك ، لا يتعين عليك دفع أي شيء عند ترك الطرد الخاص بك عند نقطة التسليم.

مع "المرتجعات الدولية" ، قد تستغرق عملية الإرجاع ما يصل إلى شهرين.لن يتم خصم أي رسوم خدمة من مبلغ الاسترداد ، ولكن عليك إرسال الطرد الخاص بك مع شركة شحن من اختيارك إلى العنوان أدناه وستحتاج إلى دفع رسوم الشحن اللازمة لشركة الشحن.يبدأ Oynoo عملية الإرجاع فور استلام الطرد المرتجع.

عنوان العودة في تركيا: Denizköşkler Mh.يانيول سي دي.لا: 53 افجيلار / اسطنبول

* بالنسبة لفئة ملابس السباحة ، يمكنك فقط إرجاع المشتريات في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

 

 

2. كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

يسعدنا أن نقدم لك عملية إرجاع سلسة ضمن إرشادات سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يرجى الاتصال بعنوان البريد الإلكتروني لدينا info@oynoo.com لعودتكإذا لم يكن لديك حساب أو لا يمكنك الوصول إلى حسابك.

 

 

3. ما هي العناصر التي يمكنني إرجاعها؟

نهدف دائمًا إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوقعاتهم.إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم باستثناء ؛الملابس الداخلية وملابس السباحة ومستحضرات التجميل / العناية الشخصية *في حالة قابلة لإعادة البيع دون إزالة بطاقات الأسعار وخلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

-بالنسبة لمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، لا يتم قبول المرتجعات.

- بالنسبة لفئة الملابس الداخلية لا تقبل المرتجعات.

- بالنسبة لفئة ملابس السباحة ، يمكنك ذلكفقطإرجاع المشتريات في غضون 30 يومًا من استلام طلبك.

 

 

هل يمكنني إرجاع العناصر المجانية / الترويجية في طلبي؟

تختلف عملية إرجاع الهدايا / العناصر الترويجية بالنسبة للحملة.يرجى الاتصال بنامركز رعايه المستخدمأو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىinfo@oynoo.comللحصول على تفاصيل محددة.

 

 

5- أين يمكنني رؤية المبلغ المسترد؟

بعد إنشاء طلب إرجاع وتحديد العناصر ، ستتلقى مبلغ الاسترداد.يمكنك أيضًا العثور على التكلفة الإجمالية للأصناف الموجودة في الفاتورة.

يرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند التسليم إذا كان الدفع نقدًا عند التسليم هو طريقة الدفع المختارة لهذا الطلب المحدد.إذا لم تقم بإرجاع جميع العناصر في طلبك ، فلن يتم رد تكاليف الشحن.

 

 

6. ما هي عملية استرداد الخاص بك؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ، سنخطرك ونبدأ في عملية استرداد الأموال على الفور.ومع ذلك ، قد يستغرق البنك الذي تتعامل معه ما يصل إلى 14 يومًا لمعالجة الدفعة ونسخها في حسابك.

لعملاء COD ، لدينامركز رعايه المستخدمسيطلب تفاصيل حسابك المصرفي عن طريق البريد الإلكتروني من أجل تحويل المبلغ المسترد.

بالنسبة لعملاء سلة الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى الحساب المصرفي الذي تم استخدامه للشراء.

بالنسبة لعملاء PayPal ، سيتم إعادة المبلغ المسترد إلى حساب PayPal الخاص بك الذي تم استخدامه للشراء.

ملاحظة: لا يتم رد رسوم الخدمة مثل رسوم الدفع عند التسليم ورسوم الشحن.

 

7- كيف يمكنني تتبع المنتج المرتجع؟

بمجرد استلامنا للعناصر التي تم إرجاعها ، سيتم إعلامك عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة على الفور.

لا يمكنني رؤية المبلغ المسترد في حسابي المصرفي.ماذا يجب أن أفعل؟

نتأكد من معالجة جميع المبالغ المستردة لجميع عملائنا على الفور بمجرد تأكيدها.إذا لم تستلم أموالك المستردة في غضون 14 يومًا ، فيرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه أولاً ، وإذا لم تستلم أموالك المستردة ، فيرجى الاتصال بنامركز رعايه المستخدمأو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىinfo@Oynoo.com. 

 

9. كيف يمكنني استبدال عنصر؟

لسوء الحظ ، لا نعرض عمليات التبادل في الوقت الحالي.يمكنك إرجاع أي عنصر (عناصر) بعدسياسة العائدات، في غضون ذلك ، يمكنك تقديم طلب جديد معنا.

 

 

10- هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم!يمكن إلغاء الطلبات عن طريق الاتصال بنامركز رعايه المستخدموتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

 

 

11- لقد ألغيت طلبي.هل سأسترد رسوم الشحن أيضًا؟

إذا لم يتم شحن طلبك الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.

 

 

12.هل يمكنني إعادة ترتيب العناصر التي ألغيتها سابقًا؟

يمكنك تقديم طلب جديد للعناصر التي تختارها في أي وقت طالما أنها متوفرة في المخزون.إذا كانت غير متوفرة ، يمكنك اختيار "أخطر عند توفرها "اختيار.

 

 

الشحن والتسليم

 

1.كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يختلف وقت التسليم بناءً على المنتجات المشتراة وبلد التسليم وشركة الشحن.يمكنك العثور على وقت التسليم المقدر في "الطلبات" على الموقع.نقوم بتسليم جميع طلباتك عن طريق الشحن السريع.

الأهمية!يتم استبعاد السياسات الجمركية وقوى الطبيعة والإضرابات وما إلى ذلك من وقت التسليم المحدد.قد تخضع الطرود المسلمة دوليًا للرسوم الجمركية.في هذه الحالة ، سيبلغك مسؤولو الجمارك بكيفية استلام طلبك.قد تختلف الرسوم الجمركية وفقًا لطلبك وبلد الشحن.يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم على أي طلب يخضع للتخليص الجمركي.

2-كم من الوقت يستغرق إرسال طلبي إلى شركة الشحن؟

يتم إرسال جميع الطلبات في غضون 24 ساعة.

إذا كان طلبك يتضمن منتج (منتجات) التوريد ، فإن وقت الإرسال يختلف بناءً على وقت التوريد.يمكنك التحقق من الوقت المقدر للتسليم من قسم "الطلبات" على الموقع الإلكتروني.

 

 

 

 

3. ما هي رسوم الشحن؟

تختلف رسوم الشحن بناءً على بلد الشحن وكمية العناصر المطلوبة.يمكنك التحقق من رسوم الشحن في صفحة تسجيل المغادرة.

ومع ذلك ، لا تنزعج لأن لدينا دائمًا عروض ترويجية تشمل الشحن المجاني!

الأهمية! قد تخضع الطرود المسلمة دوليًا للرسوم الجمركية.في هذه الحالة ، سيبلغك مسؤولو الجمارك بكيفية استلام طلبك.قد تختلف الرسوم الجمركية وفقًا لطلبك وبلد الشحن.يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم على أي طلب يخضع للتخليص الجمركي.

4. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع حالة طلبك بثلاث طرق مختلفة ؛

-يمكنك تتبع طلبك برمز التتبع المقدم عن طريق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.

-يمكنك أيضًا تحديد موقع معلومات التتبع الخاصة بك في حساب Oynoo الخاص بك.بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك ثم حدد "الطلبات" للوصول إلى سجل الطلبات / تفاصيل الحالة.

-يمكنك أيضًا النقر فوق "أين طلبي؟"على الصفحة الرئيسية وتتبع طلبك.

 

5. هل تقوم بالشحن إلى بلدي؟

نحن نفخر بأننا نشحن إلى أكثر من 120 دولة في العالم.قد ترى القائمة الكاملة للبلدان التي نشحن من القائمة أدناه.إذا لم تكن دولتك مدرجة في هذه القائمة ، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@oynoo.com لمزيد من المعلومات.

فيما يلي قائمة كاملة بالمناطق والبلدان التي نقدمها من Oynoo:

أفريقيا والشرق الأوسط

الجزائر

أنغولا

البحرين

بنين

بوركينا فاسو

الكاميرون

تشاد

الصين

جيبوتي

مصر

إريتريا

غامبيا

غانا

غينيا

إيران

العراق

ساحل العاج

الأردن

كينيا

الكويت

لبنان

ليبيا

مدغشقر

ملاوي

مالي

موريتانيا

موريشيوس

المغرب

موزمبيق

النيجر

نيجيريا

سلطنة عمان

فلسطين

دولة قطر

رواندا

المملكة العربية السعودية

السنغال

سيرا ليون

جنوب أفريقيا

السودان

سوريا

تنزانيا

تونس

الإمارات العربية المتحدة

أوغندا

اليمن

الأمريكتان

الأرجنتين

البرازيل

كندا

كوستا ريكا

المكسيك

بنما

بورتو ريكو

ترينيداد وتوباجو

الولايات المتحدة الأمريكية

آسيا والمحيط الهادئ

أفغانستان

أستراليا

أذربيجان

بنغلاديش

بروناي

الكونغو

الهند

إندونيسيا

اليابان

كازاخستان

قيرغيزستان

ماليزيا

جزر المالديف

نيبال

نيوزيلاندا

باكستان

سنغافورة

سيريلانكا

طاجيكستان

تايلاند

الفلبينيين

تركمانستان

أوزبكستان

أوروبا

ألبانيا

النمسا

بلجيكا

البوسنة والهرسك

بلغاريا

كرواتيا

قبرص

الجمهورية التشيكية

الدنمارك

فنلندا

فرنسا

جورجيا

ألمانيا

اليونان

هنغاريا

أيسلندا

أيرلندا

إسرائيل

إيطاليا***

كوسوفو

لاتفيا

ليختنشتاين

ليتوانيا

لوكسمبورغ

مقدونيا

مالطا

مولدوفا

موناكو

الجبل الأسود

هولندا

شمال ايرلندا

النرويج

بولندا

البرتغال

رومانيا

روسيا

اسكتلندا

صربيا

سلوفاكيا

سلوفينيا

إسبانيا

السويد

سويسرا

ديك رومى

أوكرانيا

المملكة المتحدة

 

6. ما هي شركات الشحن التي تعمل معها؟

نحن نعمل مع أفضل خدمات البريد السريع في العالم.تختلف شركة الشحن هذه حسب بلد الشحن.تشمل شركات الشحن الرئيسية المتعاقد عليها:

ارامكس

-يو بي إس

-PTS

-B2C مباشر

-كرونوبوست

-SPSR

-فيديكس

 

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند استلام طلبي؟

سلامة طلباتك تهمنا أكثر.

ومن ثم ، فإننا نوصي قبل قبول الطرد من شركة التوصيل ، بالتحقق مما إذا كان قد تم فتحه أو تمزقه أو سحقه أو نقعه.إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى عدم قبول الطرد وطلب نموذج مطالبة من شركة الشحن.بمجرد الانتهاء ، يرجى إبلاغنا بالموقف عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@oynoo.com.

 

8- حاولوا توصيل طلبي لكنني لم أكن في المنزل ، ماذا أفعل؟

إذا لم تكن متواجدًا في عنوان الشحن عند التسليم ، فسيتم تسليمه إلى أقرب فرع وسيتم إبلاغك بذلك.يرجى الاتصال بشركة الشحن مع رقم بوليصة الشحن الخاصة بك ورقم الطلب وإعادة جدولة التسليم الخاص بك أو اطلب منهم الاستلام من أقرب فرع.*

* يجب أن تستلم طلبك من الفرع خلال 3 أيام (يختلف حسب شركة الشحن).خلاف ذلك ، سيتم إرجاع طلبك إلى شركتنا Oynoo.com.

 

9. هل يمكنني استلام طلبي من الفرع؟

يمكنك الاتصال بشركة الشحن وطلب استلام الطرد الخاص بك في فرع مناسب يوفر رمز التتبع الخاص بك.

 

لدي طلبات متعددة في تواريخ تقريبية مختلفة ، هل سيتم تسليمها معًا؟

يعتبر كل طلب بمثابة إرسال منفصل.لسوء الحظ ، لا يمكننا ضمان شحن الطلبات التي تم شراؤها في تواريخ مختلفة في نفس الوقت.

إذا اخترت طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام ، فقد يتم تسليم طلبيك في نفس الوقت إذا لم يتم إصدار فاتورة بطلبك السابق حتى الآن.

 

11. هل يمكنني تحديث عنوان التوصيل الخاص بي؟

بالتأكيد.يمكنك الاتصال بناالعميل جهي المركزواطلب تغيير معلومات عنوان التسليم بعد تقديمك لطلبك.